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此外,也要进行全面性的教育训练规划,然后有计划的实施。而且,要有一定比例的分量放在观念的灌输、共识的建立及心理建设上面,才能促使推行计划有效执行。然而,形象不是靠说说就行了,是要去做、去实践的。企业界之所以会重视服务形象的提升,是因为这些涵盖在服务形象中的内涵,会影响到顾客对服务品质的评量。我们需要的不仅是激动,重要的是行动。并在此基础上不断创新自己的服务产品,就可以赢得客户的青睐。
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