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使用MCCS微型呼叫中心系统，需要两个硬件设备：一台UNIC SERVER (统一通信服务器），一个带有微型呼叫中心系统软件的USB存储设备（下文统称U盘或移动硬盘）。最多支持8个坐席，坐席可以使用模拟话机、SIP话机或者在PC/iPad/手机上的软电话实现电话接入功能，在PC上使用谷歌浏览器（Chrome 22.0.1229.94版本或以上版本）/火狐浏览器（Firefox 15.0.1版本或以上版本）或在iPad上用自带的Safari浏览器（iOS 6.0.0版本或以上）登录MCCS微型呼叫中心系统进行操作。这些方式使得MCCS微型呼叫中心系统既可以为固定了办公地点的坐席提供服务，也可以对移动办公的坐席提供服务，帮助企业实现了对员工的电话进行统一监控和管理。
无论是功能、价格、安装、使用维护的简易性都成为中小企业重要的商务通讯手段。
主要特点和功能：
1、通过IE进行管理，提供远程协助和电话支持，简单方便；
2、支持来电弹屏功能，当客户打电话来时，弹出该客户的相关资料以及历史通话记录；
3、电话录音，记录打出、打入的电话录音；
4、通话记录：电话总结，文字记录每个电话客户需求，纪录板功能，在下次客户再次来电话时，坐席弹屏时一起显示出来，提高效率。
5、客户资料共享：所有坐席人员共享所有客户资料；
6、支持远程坐席：提供互联网上的坐席服务；
7、支持点击拨号： 直接鼠标点击直接拨号；
8、支持模拟外线、IP外线、模拟分机、IP分机，电脑可以作为分机使用；
9、最大提供8坐席在线服务，满足中小企业的商务办公需求；
同时支持网络打印服务器、网络数据存储服务器、IPPBX、无线路由器等功能。
