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企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
企业形象识别系统与企业形象的关系又是什么呢？
企业形象识别系统与企业形象，是一种因果关系，很多时候都说企业形象就是CI，是不正确的。他们紧密相连，却不可以一概而论。
企业形象识别系统的三大核心内容：
MI：即理念识别系统
以传播语和服务理念为核心构成的理念识别系统，简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标客户，使人们一提起这句话就想起企业的名称，一如人们听到“真诚到永远”就想起海尔，听到“让我们做得更好”就想起飞利浦一样，理念传播的过程，实际上就是价值认同的过程。
VI：即 视觉识别系统
视觉识别的设计是要让价值看得见，其工作内容包括基础系统和应用系统两大部分。
基础系统以设计上具有新意并准确反映出企业价值内涵的标志为核心，通过对企业标志、标准字、标准色、辅助图形、色彩计划以及各类标准组合的创意性规划，使企业整体视觉形象极富个性色彩，同时应用上也非常有序。
应用系统则是对基础系统所规定的设计风格的完美诠释，涉及信用品形象系统、办公事务用品形象系统、商业文书表格形象系统、内外环境形象系统、服装形象系统、车体形象系统、广告宣传形象系统、公关促销用品形象系统等视觉应用的方方面面，创造出一个个性化、系统化、国际化的企业形象，给受众以美好、强烈的视觉体验。
BI：即行为识别系统
行为识别系统是动态的形象传播。形象的作用除了对外吸引新的客户之外，对内稳定、凝聚老客户也是其中另一重要内容，这就需要通过服务来实现，以顾客满意（CS）为核心的行为识别系统，就是通过服务流程设计、服务禁忌明确、服务情境对话设计、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定等工作内容，制作服务的标准件，使企业的广大客户享受到与国际接轨的标准化、规范化服务。
另外还有：质量识别（QI）、员工识别(PI)、营销识别(SI)、管理识别(AI)等等。
企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。它是一笔重大而长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。
